L'optimisation de la relation client est effective lorsque les différents flux de communication et les différents aspects des ressources humaines sont bien organisés et correctement définis. Notre Suite de Logiciels de Gestion du Contact Center vous offre une plate-forme complète pour vous permettre d'atteindre vos objectifs. Elles gèrent parfaitement tous les canaux de communication en partant de la voix jusqu’aux canaux digitaux. ( Voix, Sms, mails, Chats, Réseaux Sociaux ).
1-Mélange Multicanal:
Gérer et mélanger les interactions multicanal entrantes / sortantes, et donner aux clients le choix de leurs contact: voix, email, fax et chat, ainsi que les SMS, et les médias sociaux
2-Routage orienté profit:
Automatiser les processus de file d'attente et le routage multimédia pour connecter rapidement les clients avec un agent compétent et cela de manière rentable
3-Travail à domicile:
Améliorer la motivation et la performance de votre agent en intégrant des agents distants hautement qualifiés
4-Surveillance de la qualité:
Contrôler les niveaux de service et la satisfaction du client avec un suivi en temps réel et une visibilité opérationnelle à temps plein.
5-Des solutions de déploiement rapides:
Déploiement en un clic des applications agents et superviseurs (sur place ou à distance)
6-Solutions VOIP Open sources:
Profitez d'un développement dernier cri économique et fiable sur IP (VOIP) et le sur le Cloud avec une voie clairement architecturé sur les normes SIP qui soutiennent les agents à domicile, à l'étranger et les employés mobiles
Description
Nixxis Contact Suite est la dernière génération de solution logicielle pour centre de contact unifié. Elle transforme les opérations de votre centre d'appel en donnant une plateforme unique, unifiée pour un éventail complet de fonctionnalités pour l'interaction client (entrants, sortants, portail vocal, internet, multicanal en libre-service) et pour des fonctionnalités de contact proactives et de collaboration.
NCS permettra d'améliorer les processus de votre organisation en intégrant certaines fonctionnalités, parmi les plus intelligentes de l'industrie, comme le routage orienté profit, les campagnes multi-vagues ou la gestion du débordement des équipes. Il se combine avec les applications les plus sophistiquées, les plateformes de communication IP de la dernière génération et des services Cloud exclusifs basés sur Amazon. Ce qui vous permet de bénéficier de la plus grande souplesse possible dans les attributions du service, associée aux composants conduisant à la rentabilité et à la productivité des entreprises.
Facteurs de différenciation
Tous les aspects de l'administration sont possibles à travers l'interface Administrateur. Cette interface graphique comporte plusieurs zones de gestion principale:
Gestion des Agents.
Gestion des Compétences.
Gestion des Langues.
Gestion des Equipes.
Gestion des Files d'attente
Gestion des Campagnes
Chaque campagne peut gérer les appels entrants et sortants, les mails, le chat et également fonctionner en mode Recherche (l'agent peut rechercher le dossier sur lequel il souhaite travailler). En outre, les rappels automatisés peuvent être définis pour les appels entrants. Exemple : pour un scénario de débordement, l'appelant peut être dirigé vers un SVI demandant un numéro et une plage horaire de rappel. Ce scénario est totalement automatisé: le système rappellera l’appelant au bon moment sans intervention humaine). Pour chaque campagne, vous pouvez indiquer les différentes possibilités ‘actives’. Dans l'application les 6 options possibles sont appelées Activités :
Entrant.
Sortant.
Mails.
Chat.
Mode recherche
Rappel automatique
La plate forme intègre deux types de gestion des campagnes : la gestion ‘Simple’ et ‘Avancée’.
La gestion simple permet de créer de manière simplifiée des campagnes et activités à leurs stricts
minimums. Une campagne ‘simple’ ne peut contenir plus d’une activité similaire (ex : il n’est pas possible
de créer => activité d’appels entrants A + activité d’appels entrants B), en revanche il est possible d’y
insérer tous les types d’activités (entrant, sortant, mail chat...).
La gestion avancée permet de créer tous les types d’activités et cela de manière non restreinte.
Vous disposez également d’options étendues pour le paramétrage des campagnes et des activités :
La gestion des Préprocesseurs.
La gestion des Sites.
La gestion des Enrégstrements.
La gestion des Téléphones.
La gestion des Rendez-vous
La gestion des Plannings
La gestion des Pauses.
La gestion des Règles et rappels.
La gestion des Opérations.
La gestion des Paramètres generaux.